109【Ensinar pelo Exemplo】

Página 1/3

Junto com Song Weiyang a caminho de Shenghai estavam também Chen Tao e dois universitários. A Xifeng, naquela região de Pudong, havia aberto uma filial especializada na produção de chá gelado. O gerente da fábrica era Wei Dexiong, vice-gerente do departamento de produção e gestão da empresa Xifeng. O antigo chefe da seção de produção fora promovido a vice-gerente da filial, e então começaram os problemas.

Wei Dexiong levou apenas alguns quadros-chave para lá, mantendo a estrutura original da filial, mas a gestão estava um verdadeiro caos. Wei Dexiong, que só tinha ensino médio completo, possuía capacidades administrativas medianas, mas uma forte habilidade de execução. No quartel-general, ele já estava adaptado ao sistema de gestão empresarial estabelecido por Song Weiyang, e na filial de Shenghai seguiu tudo à risca. O erro foi não cultivar boas relações com os locais.

Havia obediência superficial e resistência velada, as ordens do gerente chegavam apenas até os quadros intermediários. Abaixo disso, tudo era negligenciado, mesmo quando os trabalhadores violavam regras, os líderes de equipe apenas davam risadinhas e repreensões superficiais. Wei Dexiong visitou pessoalmente a fábrica e, em uma semana, demitiu mais de dez funcionários, o que aumentou ainda mais a hostilidade dos locais. Enquanto o cunhado de Chen Tao fazia várias ligações para a linha direta do programa especial “Foco na Investigação”, a fábrica finalmente teve um incidente: mais de 80 trabalhadores demitidos ou com salários retidos se reuniram, penduraram faixas bloqueando a entrada e fizeram uma sentada de protesto; alguns invadiram a sala de distribuição de energia, paralisando as máquinas por duas horas.

A atitude de Wei Dexiong não foi excessiva, demitir pouco mais de dez e reter salário de mais de 60. Contudo:

Primeiro, ele foi excessivamente rigoroso. Para algumas infrações que poderiam ser resolvidas com uma advertência verbal, ele aplicou descontos salariais para estabelecer autoridade, o que gerou insatisfação entre os trabalhadores.

Segundo, ele era um forasteiro. Os habitantes de Shenghai já desprezavam os de fora, e sua chegada com mão de ferro e pouca flexibilidade afastou os quadros originais da fábrica.

Terceiro, muitos trabalhadores das estatais demitidos ainda não haviam mudado a mentalidade e se consideravam superiores; diante das injustiças, qualquer provocação poderia desencadear tumultos.

O incidente foi um golpe na reputação do gerente geral Yang Xinyan, que, devido à forte capacidade executiva de Wei Dexiong, o havia destacado para comandar a filial em Shenghai. Agora, logo no primeiro mês, a administração estava um desastre, e onde ficava a honra de Yang Xinyan?

No compartimento-cama do trem,

Song Weiyang disse a Chen Tao: “Para controlar uma fábrica, primeiro é preciso controlar os quadros. Você vai assumir como gerente da filial, só levando dois universitários e alguns quadros que Wei Dexiong deixou lá. Isso é como assumir o comando de um exército cujo oficialato de base é quase todo desconhecido e mais da metade do alto comando também. Na hora da batalha, você dá uma ordem e vê oficiais e soldados preguiçosos, que ao invés de avançar, ficam passeando no campo de batalha.”

Chen Tao perguntou, intrigada: “Temos sistema de punição e também de recompensa, por que não conseguimos motivar os quadros e trabalhadores?”

Song Weiyang perguntou: “Você já ouviu o provérbio ‘mover a madeira para estabelecer confiança’?”

Página 2/3

Antes que Chen Tao respondesse, um dos universitários ao lado já começou a responder apressadamente: “Eu sei, na reforma de Shang Yang no Estado de Qin, ele temia que o povo não acreditasse nas novas leis. Então, Shang Yang ergueu uma estaca de três zhangs de altura e prometeu 50 moedas de ouro a quem a movesse do portão sul para o portão norte. Todo mundo achou que era mentira, mas um homem tentou e ganhou a recompensa, e assim as leis de Shang Yang passaram a ser respeitadas pelo povo.”

“Resposta correta, mas sem recompensa,” riu Song Weiyang.

Os dois universitários também sorriram, aliviando o ambiente.

Os dois universitários que Chen Tao levou para Shenghai chamavam-se Qu Chi e Qin Fengming, ambos recentemente se oferecendo voluntariamente para entrar na empresa.

Qu Chi, como Song Weiyang, era aluno autossustentável, sem garantia de colocação. Talvez por já estar acostumado à discriminação na escola, era muito determinado e estudioso, mas gostava de chamar atenção e não perdia nenhuma oportunidade para se destacar, chegando a interromper Song Weiyang para responder antes dele.

Esperava-se que amadurecesse com o tempo.

Song Weiyang continuou: “O maior fracasso de Wei Dexiong foi esquecer o princípio de ‘mover a madeira para estabelecer confiança’. Ele só pensou em punir quadros e trabalhadores, mas esqueceu que nem o bônus do primeiro mês havia sido pago, então ninguém confiava nele. Para uma gestão eficaz, é preciso uma combinação de autoridade e benevolência, com recompensas e punições claras. Se Wei Dexiong não corrigir seu método, ficará igual a si mesmo para sempre. Espero que ele aprenda com essa lição.”

“Entendi,” acenou Chen Tao.

“Além disso,” acrescentou Song Weiyang, “Wei Dexiong usou mal sua autoridade e punição. Como líder forasteiro, para estabelecer poder deveria mirar nos pontos-chave. Demitir uma multidão de trabalhadores comuns não adianta nada. Se demitir os quadros superiores, abalaria a estrutura, e os trabalhadores veriam que os líderes foram expulsos, então ninguém ousaria se comportar mal.”

Chen Tao explicou: “Talvez o gerente Wei tenha medo de que demitir os quadros superiores cause um desastre e deixe os outros em pânico.”

“Isso é uma estupidez extrema,” avaliou Song Weiyang. “Demitir um quadro, promover um aliado e premiar outros quadros. Quem ousaria reclamar? A união dos quadros se faria imediatamente! Algo tão simples e ele complicou tudo.”

Qin Fengming, que escutava atentamente, perguntou de repente: “Presidente, por que o gerente Wei é popular e competente no quartel-general, mas aqui na filial seu desempenho é ruim?”

Song Weiyang explicou: “No quartel-general, todos se conhecem e sabem que Wei Dexiong é justo. Mas na filial de Shenghai é diferente. Ele chegou novo, ninguém sabe quem ele é. Quanto mais ele se mostra rígido e imparcial, mais as pessoas ficam inseguras e desenvolvem resistência. Ao chegar a um novo ambiente, o primeiro passo é conhecer os outros e ser conhecido, não agir precipitadamente.”

Qin Fengming concordou: “É como um novelo emaranhado, tem que achar a ponta do fio antes de desenrolar. Se mexer sem cuidado, só piora a confusão.”

“Pode entender assim,” respondeu Song Weiyang.

Chen Tao sorriu: “Agora sei o que fazer.”

Página 3/3

Song Weiyang pediu: “Então diga.”

Chen Tao respondeu: “Primeiro, premiar os quadros e trabalhadores que trabalham bem; segundo, demitir todos os trabalhadores que participaram da confusão; terceiro, demitir os responsáveis da sala de distribuição de energia; quarto, proteger os trabalhadores da sala de distribuição e dar recompensas em dinheiro. O restante precisa ser feito aos poucos, todos os quadros desobedientes da fábrica devem ser substituídos por pessoas que trouxermos do quartel-general.”

Song Weiyang disse: “É preciso encontrar o equilíbrio. Seja ao falar, agir ou conviver, o ‘grau’ é importante. Ele faz com que as pessoas admirem, respeitem, se aproximem e não sintam aversão. Tudo é feito naturalmente, sem parecer forçado.”

“E como controlar esse ‘grau’?” perguntou Qu Chi de repente.

“Observando mais, pensando mais, resumindo mais,” respondeu Song Weiyang. “Vocês vão entender aos poucos. Não dá para explicar direito, é algo que se capta, não se transmite. Em diferentes situações, o ‘grau’ se manifesta de formas distintas, é preciso considerar vários fatores. Por exemplo, ao falar, eu sou o presidente da empresa. Se não agir com arrogância nem prejudicar vocês, ouvirão minhas palavras de bom grado. Para motivar vocês, basta prometer recompensas. Mas em outras relações, é preciso avaliar a si mesmo, ao outro, perceber suas necessidades e limites. Quando for necessário pressionar, pressione; quando ameaçar, ameace; quando agradar, agrade. Tudo de modo que o outro suporte sem rejeição.”

Song Weiyang ensinava na prática, aproveitando o tempo ocioso da viagem de trem para formar quadros.

Qin Fengming sorriu: “Isso é pensamento de grandes mestres e estrategistas.”

Song Weiyang riu: “Você conhece os clássicos da filosofia chinesa?”

“Sou formado em filosofia,” respondeu Qin Fengming.

“Então nossa formação não está tão distante,” disse Song Weiyang.

Song Weiyang cursou sociologia, que no início dos anos 80 ainda era um subcampo da filosofia em Fudan, só se tornando independente em 1988, e hoje vinculada à Faculdade de Direito.

Ele não optou por negócios porque achava que não havia muito a aprender. Com seu nível, poderia ser professor na década de 90, então estudar isso seria perda de tempo. Preferiu sociologia para se manter ocupado e aproveitar para assistir a algumas aulas de filosofia, algo útil para um empresário.